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恒豐銀行濟甯分行紮實開展行長消費投訴接待日活動
2020-01-10 返回列表
        为进一步推动消费者权益保护工作,畅通消费投诉处理渠道,夯实消费者权益保护工作主体责任,近日,恒丰银行济宁分行积极部署,认真安排,组织开展了行长消费投诉接待日活动。
 
  行長消費投訴接待日制度自2019年12月份全面啓動開展,面向社會公衆接待處理消費者投訴,聽取消費者意見建議。恒豐銀行濟甯分行根據要求制定了行長消費接待日工作機制,每月末通過公衆號、營業網點公示下月的接待日時間、地點等信息,在分行營業廳設立行長接待專門席位,同時建立接待日工作表對接待日的開展及問題處理情況進行記錄,對接處理相關消費者投訴。恒豐銀行濟甯分行的首次行長接待日活動由分管行長參加,在現場主動與客戶溝通交流,處理消費者投訴,認真傾聽客戶意見和建議,並及時書寫工作日志。對未能當場解決的問題,安排相關部室跟進落實。
 
  恒豐銀行濟甯分行通過行長消費投訴接待日活動,有效拓寬消費訴求處理渠道,形成消費者投訴處理的快速、長效機制,提升消費者滿意度和自身服務水平,把本銀行區域內的投訴糾紛問題解決在當地、化解在萌芽,促進金融和諧穩定。
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